Заказать звонок
* Ваше имя:
* Ваш телефон:
* Сообщение:
* поля, обязательные для заполнения

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

г. Москва                                                                                     13 ноября   2018   года

 

            Хорошевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Яблокова Е.А. при секретаре судебного заседания  Микрюковой А.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5258/2018 по иску Майской С. В. к ООО «Панорама Тур», Индивидуальному предпринимателю Кирсанову А.В.  о защите прав потребителей,   

 

УСТАНОВИЛ :

 

Истец Майская С.В. обратилась в суд с иском к ответчикам ИП Кирсанов А.В. и ООО «Панорама Тур» с требованием о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указала, что 15.06.2018 года между истцом и ИП Кирсанов А.В., уполномоченным туроператором ООО «Панорама Тур» турагентом, был заключён договор о реализации туристского продукта / услуг от 15.06.2018 года. Заключение данного договора было совершено путём бронирования посредством интернет-сайта www.natalie-tours.ru, подтверждается листом бронирования к заказу №*** с датой бронирования 14.06.2018 года, кассовыми чеками оплаты. Согласно листу бронирования к заказу №***, Майской С.В. был приобретён тур на 2 человек (Майская С., Майский В.) по маршруту Вся Португалия (заезд в среду 8 ночей, отель 3*, ВВ), дата выезда 11.07.2018 года. Туроператором по заключённому договору является ООО «Панорама Тур». В счёт исполнения условий договора истцом в кассу турагента была оплачена стоимость услуг в общей сумме 95 000,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 15.06.2018 года. Однако ответчиками туристический продукт в установленный договором срок предоставлен не был. 05.07.2018 года истцу позвонил турагент Кирсанов А.В. и сообщил, что приобретённый тур аннулирован и туристическая услуга по договору оказана не будет. 25.07.2018 года истец предъявил ООО «Панорама Тур» претензию в письменном виде с требованием возвратить сумму денежных средств, оплаченных им за тур, однако требования Майской С.В. не были удовлетворены, турагент ИП Кирсанов А.В., также оставил требование без удовлетворения. Таким образом, истец просил суд взыскать расходы по оплате неоказанной услуги с ООО «Панорама тур» в размере 83 598 руб., неустойкув суме 218 182,95 руб.,расходы по оплате неоказанной услугис ИП Кирсанова А.В. в размере 11 405 руб., неустойкув суме 29 767,05 руб., в счет компенсации морального вреда с ООО «Панорама тур»30 000,00 руб., с ИП Кирсанова А.В. 10 000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Истец Майская С.В. в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя по доверенности Демченко Е.В., которая на исковых требованиях настаивала, просила их удовлетворить в полном объёме.

Ответчик ИП Кирсанов А.В. в судебное заседание не явился, явку в судебное заседание своего представителя не обеспечил, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, в порядке ст. 113 ГПК РФ, ходатайств об отложении слушания дела не представил, отзыв на иск не представил, об уважительности причин неявки в судебное заседание не сообщил.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание явку представителя не обеспечил, извещён о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. 

Третье лицо СПАО «Ингосстрах», явку своего представителя не обеспечило, представил отзыв на иск, в котором против удовлетворения исковых требований возражал по доводам письменного отзыва.

Причины неявки лиц, вызванных в судебное заседание, признаны судом неуважительными, дело рассмотрено судом при данной явке, в порядке ст. 167 ГПК РФ. 

Суд, выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав  материалы дела, приходит к следующему. 

Согласно ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

На основании ст. 17.5 вышеуказанного закона, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4настоящего Федерального закона. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В силу ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором. 

В соответствии с ч. 2 ст. 789 ГК РФ, договоры об оказании услуг по туристическому обслуживанию относится к договорам возмездного оказания услуг.  

Согласно ч.1,3 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательствомРоссийской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 вышеуказанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательствуо защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что 15.06.2018 года между истцом и ИП Кирсанов А.В., уполномоченным туроператором ООО «Панорама Тур» турагентом, был заключён договор о реализации туристского продукта / услуг от 15.06.2018 года. Заключение данного договора было совершено путём бронирования посредством интернет-сайта www.natalie-tours.ru, подтверждается листом бронирования к заказу №*** с датой бронирования 14.06.2018 года, кассовыми чеками оплаты. Согласно листу бронирования к заказу №***, Майской С.В. был приобретён тур на 2 человек (Майская С., Майский В.) по маршруту Вся Португалия (заезд в среду 8 ночей, отель 3*, ВВ), дата выезда 11.07.2018 года. Истцом в счет оплаты услуг по договору оплачено  95 000,00 рублей (л.д. 7-14,23). 

Туроператором по договору является ответчик ООО «Панорама Тур», что подтверждается условиями договора и не оспорено сторонами, между данным ответчиком и ИП Кирсанов А.В. заключен агентский договор, согласно которому осуществлялось бронирование туристского продукта, в том числе, для истца (л.д.20,21).

03.07.2018 г. ООО «Панорама тур» объявило об аннулировании всех туров с 04.07.18 по 30.09.18, данная информация является общеизвестной, в связи с чем услуги истцу и выгодоприобретателям по договору предоставлены не были, что сторонами не оспаривается. 

25.07.2018 года истец предъявил ООО «Панорама Тур» претензию в письменном виде с требованием возвратить сумму денежных средств, оплаченных им за тур, однако требования Майской С.В. не были удовлетворены, турагент ИП Кирсанов А.В., также оставил требование без удовлетворения (л.д.15,16,17,18-19,22).

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Изучив представленные в материалах дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению. 

Поскольку приобретенный истцом туристский продукт ему предоставлен не был, с ответчика  - туроператора ООО «Панорама тур»  в пользу истца  в счёт стоимости не оказанных услуг, с учётом комиссионного вознаграждения агента и выплаченного страховщиком страхового возмещения, подлежит взысканию 83 598 руб., а с турагента ИП Кирсанов А.В. в пользу истца подлежит взысканию агентское вознаграждение в размере  11 405руб. 

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 закона, должны применяться общие положения Закона РФ «о защите прав потребителей», в частности, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда.  Поскольку доказательств причинения ввиду недостатков услуги вреда жизни и здоровью непосредственно истцу, наличия причинно-следственной связи между действиями (бездействиями) ответчика и неблагоприятными последствиями для истца не представлено, суд  полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Панорама тур»  в пользу истца, исходя исключительно из нарушения прав потребителя, в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., принимая во внимание все обстоятельства дела, нравственные страдания истца ввиду  неоказания услуг, по указанным выше причинам, с ответчика ИП Кирсанов А.В. в пользу истца в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию 1000,00 руб. 

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за просрочку исполнения обязательств по возврату денежных средств в порядке ч. 5 ст. 289 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд, самостоятельно исчислив размер неустойки за период просрочки с 25 июля 2018 года (даты подачи претензии) до 13 ноября 2018 года (даты рассмотрения дела судом), с учетом размера законной неустойки 3 % в день от суммы подлежащих возврату денежных средств,  ограниченной пределами цены оказанных услуг, определив неустойку, равной размеру подлежащих возврату ответчиками денежных средств, с ООО «Панорама тур» в размере 83598,00 руб., а с ИП Кирсанов А.В. в размере 11 405руб. 

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем с ООО «Панорама тур» в пользу истца подлежит взысканию в счет штрафа 88598,00 руб.,  с ИП Кирсанов А.В.  в счет штрафа подлежит взысканию 11905,00руб.

На основании статьи 103 ГПК РФ, издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Истец на основании ст. 333.36 НК РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем взысканию с ответчика ООО «Панорама тур» подлежит государственная пошлина, рассчитанная в порядке ст. 333.19 НК РФ, в размере 3007,94 рублей, с ответчика ИП Кирсанов А.В.  подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700,00 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ,

 

РЕШИЛ:

 

            Исковые требования   Майской С. В.удовлетворить частично.

            Взыскать  с ООО «Панорама Тур» в пользу   Майской С. В.  в счет  уплаченных по договору денежных средств  83598,00 руб, в счет компенсации морального вреда 10000,00 руб., неустойку 83598,00 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя  88598,00 руб., а всего взыскать  265794 руб. (Двести шестьдесят пять тысяч семьсот девяносто четыре рубля 00 копеек).

            Взыскать с  ООО «Панорама Тур» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере  3007,94 руб. (Три тысячи семь рублей 94  копейки).

            Взыскать с индивидуального предпринимателя Кирсанова А. В. в пользу Майской С. В.  в счет  уплаченных по договору денежных средств  11405,00 руб, в счет компенсации морального вреда 1000,00 руб., неустойку 11405,00  руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя   11905,00 руб., а всего взыскать   35715,00 руб. (Тридцать пять тысяч семьсот пятнадцать рублей 00 копеек).

            Взыскать с  индивидуального предпринимателя Кирсанова А. В.  в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 700,00 руб. (Семьсот рублей 00 копеек).

            В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

            Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Хорошевский районный суд города Москвы в течение одного месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме. 

 

Судья                                                                                                Е.А. Яблоков